Limited repair warranty

30-day coverage period

Hot Swap Repair provides a 30-day limited repair warranty beginning on the date the repaired device is returned to the customer. It applies only to the specific repair documented on the service record. If an invoice or written authorization expressly provides different coverage for a repair, that written term controls.

What is covered

Coverage includes workmanship directly related to Hot Swap Repair's documented repair and eligible replacement-part defects when applicable supplier or manufacturer coverage is available. Hot Swap Repair must inspect the device and will reasonably correct a covered issue without an additional labor charge.

What is not covered

• New physical damage, including cracks, dents, bending, drops, impact, or excessive pressure.
• Liquid or moisture exposure after the device is returned.
• Misuse, abuse, neglect, improper handling, or normal wear.
• Unrelated faults, software problems, malware, settings, or documented pre-existing conditions.
• Data loss or loss of access to accounts or applications.
• Accessories, chargers, cables, or power supplies unless the service record specifically covers them.
• Cosmetic imperfections that do not affect function.
• Damage or problems caused by unauthorized repair, modification, disassembly, or another repair attempt.
• The customer-supplied part itself, unless different coverage is expressly stated in writing.

Parts and customer data

Replacement-part coverage depends on the documented part and any applicable supplier or manufacturer coverage. Customers should back up important data before service. Hot Swap Repair does not guarantee preservation or recovery of data and is not responsible for data loss caused by device failure, diagnostics, software, the repair process, or a pre-existing condition unless separately agreed in writing.

How to request warranty service

Contact Hot Swap Repair within the 30-day period and include the HSR number and a description of the issue. The device must be returned to Hot Swap Repair for inspection. If the device may be unsafe, stop using it. Do not have another person modify or repair the claimed work before inspection; damage caused by that work, or work that prevents the cause from being determined, is not covered.

Lo que cubre

Cubre la mano de obra relacionada directamente con la reparación documentada de Hot Swap Repair y defectos elegibles de piezas de reemplazo cuando exista cobertura aplicable del proveedor o fabricante. Hot Swap Repair debe inspeccionar el dispositivo y corregirá razonablemente un problema cubierto sin cargo adicional de mano de obra.

Lo que no cubre

• Daño físico nuevo, como grietas, golpes, dobleces, caídas, impactos o presión excesiva.
• Exposición a líquidos o humedad después de devolver el dispositivo.
• Uso indebido, abuso, negligencia, manejo incorrecto o desgaste normal.
• Fallas no relacionadas, problemas de software, malware, configuraciones o condiciones preexistentes documentadas.
• Pérdida de datos o de acceso a cuentas o aplicaciones.
• Accesorios, cargadores, cables o fuentes de alimentación, salvo que el registro los cubra específicamente.
• Imperfecciones cosméticas que no afectan el funcionamiento.
• Daños o problemas causados por reparación, modificación, desmontaje o intento no autorizado.
• La pieza suministrada por el cliente, salvo que se indique expresamente otra cobertura por escrito.

Piezas y datos del cliente

La cobertura de una pieza depende de la pieza documentada y de cualquier cobertura aplicable del proveedor o fabricante. El cliente debe respaldar sus datos antes del servicio. Hot Swap Repair no garantiza la conservación ni recuperación de datos y no se responsabiliza por pérdida causada por falla del dispositivo, diagnóstico, software, reparación o una condición preexistente, salvo acuerdo escrito por separado.

Cómo solicitar servicio de garantía

Contacte a Hot Swap Repair dentro de los 30 días e incluya el número HSR y una descripción del problema. El dispositivo debe devolverse para inspección. Si pudiera ser inseguro, deje de usarlo. No permita que otra persona modifique o repare el trabajo reclamado antes de la inspección; no se cubren daños causados por ese trabajo ni trabajos que impidan determinar la causa.